案例：酒店如何在涨价的情况下，控制客源流失率？

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最近猴眺精品群新加入了一枚美女店长，这位新官上任的美女店长最近遇到头疼的问题：酒店价格突然上涨，客源流失严重！

酒店基本概况：

H酒店位于深圳，地处在工业园区，总共房量88间，是个单体商务酒店，以商务办公出差客源为主，主要客源来源于协议公司，几乎占了50%的客源。

问题描述：

H酒店自今年3月1日开始，所有房间的价格全部上调30元，店内增加了免费提供下午茶一项。

自从上调房价之后，有些协议客户认为H酒店的房价与周边的酒店相比价格较高，决定不再继续住该酒店。而另外一些附近工业园区的上门散客，人都已经到达酒店了，但是知道价格上涨之后，转而选择了周边其他的酒店。

虽然H酒店在网上的评分较高，较之周边的酒店卫生和服务也更好，但是价格与周边酒店相比实在没有什么竞争优势，与周边最近的酒店价格相差了50元。

对于H酒店的情况，专家建议：

酒店在不是爆满的情况下，不要贸然地涨价。如果老板要求一定要涨价，最好要通过其他方式进行涨价：

比如将房间内的产品进行升级，增加一些更加适合客人使用的生活用品，比如一些洗漱包、矿泉水等等，这些产品的价格可能不到30元，但是为客人解释时，客人会更加容易接受涨价这个情况。

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对于协议公司，店长应该做到以下两点:

①涨价后的第一次入住，可以原价为他们办理，但是友情提醒客户，等到下次入住时，酒店的房价将会上涨30元，并且说明原因。

②店长可以借此机会将所有协议公司梳理一遍，将涨价情况和原因通过电话或者短信的形式告知协议客户，最好可以登门拜访一下，告知涨价原因，同时联络下感情。

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对于商务型酒店来说，应该更加注重商务人士关心的内容。商务人士可能会更加在意客房内的一些硬件设施，比如说是宽带、洗漱套装等等。

所以，店长最好首先说服老板在此方面进行一定的提升，带着这些“武器”，跟客人说明酒店涨价原因，客人会更加容易理解和接受。

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H酒店本房价上涨是所有房型的价格全部统一上涨30元，而专家建议，如果酒店价格要上涨，可以对不同房间进行差价调整。

比如店长可以询问老板要来一些特价房间，这些特价房店长可以进行自由调控，可以给到OTA中介，或者是给到一些协议公司，亦或是给予一些上门的客人。

假如酒店有100间房间，可以拿出其中10间或者20间作为特价房，而其他房间上涨30元，这样下来，整体的平均房价依旧得到了提高。

后续故事：

专家给出的建议给了美女店长清晰的思路和方向，客流已经开始慢慢回升了，上周六（3月18日）H酒店已经出现了满房现象。

专家提醒：

对于酒店提供主要出租率来源的客源，如果酒店价格要上涨，必须要谨慎，不能在没有通知客人的情况进行涨价。

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酒店涨价最好有一个固定的时间节点，比如在年底，或是第二年开始。尤其是对于像H酒店这样依赖于周边工业园区的商务客源，公司对于预算的计划肯定是以年为单位，所以如果酒店想要客人更能够接受涨价这件事，需要迎合公司的习惯，而大部分公司会在年底进行第二年的预算申报，所以酒店如果涨价最好在年底这样固定的时间点。

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涨价的房型可以有所区分，不一定要所有的房型都要同步涨价，店长在此方面需要拥有一定的灵活空间。

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各类客源的涨价都有各自的方式和方法，而所有房型同步统一涨价是最不推崇的方法。针对于不同的客源或不同的来源渠道来进行涨价，这样的涨价方法对于客源的流失是最低的。